Пользовательское соглашение

Редакция от 14 сентября 2026 г.

1. Термины

1.1. Площадка — сайт market0.ru с личными кабинетами, программным интерфейсом и письмами сайта.

1.2. Оператор — ИП Агрызков Антон Сергеевич (ИНН 562101885524, ОГРНИП 314565809200165), владелец Площадки.

1.3. Посетитель — любое лицо, открывающее страницы Площадки. Пользователь — посетитель, зарегистрировавший аккаунт.

1.4. Покупатель — пользователь, оформляющий или оформивший заказ. Получатель — лицо, указанное покупателем для вручения заказа.

1.5. Продавец — организация, индивидуальный предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход, разместивший на Площадке магазин и предложения на условиях Публичной оферты для продавцов (далее — «Оферта»).

1.6. Предложение — товар продавца с ценой, остатком и условиями доставки. Заказ — набор предложений, оформленный покупателем за один раз. Отправление — часть заказа одного продавца.

1.7. Материалы — отзывы, фотографии, вопросы, сообщения и иные сведения, которые пользователь размещает на Площадке.

2. Предмет и принятие Соглашения

2.1. Соглашение — публичная оферта Оператора (статья 437 Гражданского кодекса РФ) о порядке использования Площадки.

2.2. Соглашение принимается отметкой при регистрации аккаунта или при принятии приглашения (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Договор заключается в электронной форме, что соответствует простой письменной форме (пункт 2 статьи 434, пункт 1 статьи 160 ГК РФ). Факт принятия, редакция, дата и IP-адрес сохраняются в журнале.

2.3. Посетитель без аккаунта, пользуясь страницами Площадки, соблюдает разделы 12, 14 и 16 Соглашения.

2.4. Для покупателя использование Площадки бесплатно. Товар оплачивается продавцу — напрямую или через Площадку как агента (раздел 6).

2.5. Для продавцов дополнительно действует Оферта; в отношениях с продавцом по вопросам, которые она регулирует, применяется Оферта.

2.6. Обработка персональных данных описана в Политике в отношении обработки персональных данных. Согласия на публикацию имени и на рекламу даются отдельно и не входят в Соглашение.

3. Роль Площадки

3.1. Площадка — информационный сервис, на котором покупатель знакомится с предложениями продавцов, заключает с продавцом договор купли-продажи и при онлайн-оплате вносит предварительную оплату. Оператор — владелец агрегатора информации о товарах в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Договор купли-продажи заключается между покупателем и продавцом, указанным в отправлении. Продавец отвечает за товар, его качество и безопасность, комплектность, достоверность информации о товаре, сроки передачи, гарантию, приём возвратов и выдачу чека при оплате ему напрямую.

3.3. Оператор не является продавцом и стороной договора купли-продажи. Сведения о продавце (наименование, ОГРН или ОГРНИП, ИНН, для организации — адрес места нахождения, а также телефон и почта, если продавец их указал) показаны на странице магазина, куда ведёт название продавца у каждого предложения на карточке товара, и в информации о возврате; связаться с продавцом можно в чате Площадки. Оператор отвечает за убытки покупателя из-за недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, если сам изменил эту информацию, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

3.4. Отметка «Проверен площадкой» означает, что Оператор сверил реквизиты продавца при допуске магазина. Она не гарантирует качество товара.

3.5. Рекламные предложения показываются отдельными блоками с пометкой «Реклама» и сведениями о рекламодателе. Порядок выдачи вне таких блоков от оплаты продавцом рекламы не зависит.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Регистрироваться могут дееспособные лица, достигшие 18 лет. Регистрируясь, пользователь заверяет (статья 431.2 ГК РФ), что достиг 18 лет, дееспособен, указал достоверные сведения и что адрес почты принадлежит ему. Если заверение недостоверно, Оператор вправе заблокировать аккаунт, а пользователь отвечает за последствия в порядке, установленном законом.

4.2. Адрес почты подтверждается кодом из письма. Без подтверждения нельзя задавать вопросы о товарах и открыть магазин.

4.3. Один аккаунт используется и для покупок, и для работы в магазине. Запрещено регистрировать аккаунты для обхода блокировки.

4.4. Вход выполняется по адресу почты и паролю. Стороны договорились, что действия, совершённые из аккаунта после входа, считаются совершёнными пользователем, пока он не сообщил Оператору о компрометации пароля (часть 2 статьи 6 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

4.5. Пользователь хранит пароль в тайне и сразу сообщает Оператору о подозрении на чужой доступ. Смена пароля через восстановление доступа завершает все открытые сессии.

5. Заказ

5.1. Карточка товара на Площадке общая: на ней показаны предложения разных продавцов с ценой, сроком и условиями. Информацию о товаре предоставляют продавцы.

5.2. Заказ оформляется после входа в аккаунт. Корзина делится по продавцам: товары каждого продавца становятся отдельным отправлением со своими доставкой, сроком и статусом.

5.3. Предложение продавца — его публичная оферта. Оформляя заказ, покупатель принимает предложения продавцов из заказа; договор купли-продажи с каждым продавцом считается заключённым с момента оформления заказа. Если товара у продавца не оказалось, продавец отменяет отправление, а внесённая за него оплата возвращается (раздел 8).

5.4. Цена предложения окончательная на момент оформления; изменение цены после оформления на заказ не влияет. Стоимость доставки показывается отдельно по каждому отправлению.

5.5. Промокоды и акции действуют на условиях, указанных при их применении. Скидка распределяется между отправлениями пропорционально стоимости товаров. Если промокод перестал действовать к моменту оформления, заказ оформляется без скидки; итоговая сумма видна в заказе, и неотправленный заказ можно отменить.

5.6. Покупатель отвечает за правильность контактов и адреса. Сведения о получателе покупатель сообщает с его ведома.

6. Оплата и кассовые чеки

6.1. Способ оплаты зависит от условий работы магазина и показывается при оформлении: суммы «оплатить сейчас» и «оплатить при получении» выводятся отдельно.

6.2. Онлайн-оплата. Деньги принимает Оператор, действующий как агент продавца от своего имени и за счёт продавца (глава 52 ГК РФ). Платёж проводит платёжный провайдер — ООО НКО «ЮMoney» (ЮKassa) или АО «ТБанк» — по банковской карте или через Систему быстрых платежей. Оплата Оператору считается оплатой продавцу.

6.3. Если применяется двухстадийная оплата, банк блокирует сумму на карте, а списывается она после того, как продавцы подтвердят свои отправления, — только за подтверждённые. Неподтверждённая часть освобождается. Блокировка длится не дольше 6 суток; отправления, не подтверждённые за этот срок, отменяются. Блокировка — не списание; срок, за который банк снимает её с карты, зависит от банка.

6.4. Неоплаченный онлайн-заказ ждёт оплаты 60 минут, затем отменяется, а товар возвращается в продажу. Ссылка на оплату из письма действует 72 часов.

6.5. При онлайн-оплате кассовый чек формирует Оператор как агент; в чеке продавец указан поставщиком с его ИНН. Чек направляется на электронную почту или телефон из заказа.

6.6. Оплата при получении вносится продавцу, его курьеру или в пункте выдачи способами, которые принимает продавец. Оператор в таких расчётах не участвует, чек выдаёт продавец.

6.7. Способ оплаты и доставки можно сменить в карточке заказа, пока заказ не оплачен и отправление не передано в доставку.

6.8. Данные банковской карты вводятся на странице платёжного провайдера; Оператор их не получает.

7. Доставка и получение

7.1. Доставку организует продавец: курьером по адресу или в пункт выдачи. Стоимость и срок показываются при оформлении по каждому отправлению. Если цена рассчитывается по тарифу службы доставки, а служба не ответила, применяется цена продавца; итоговая стоимость фиксируется в заказе.

7.2. Срок доставки указывает продавец. За нарушение срока передачи товара продавец отвечает по закону.

7.3. Статусы отправлений и трек-номер показываются в карточке заказа и приходят письмом.

7.4. При получении рекомендуется проверить внешний вид, количество и комплектность товара в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Вручение товара получателю, указанному покупателем, считается вручением покупателю.

8. Отмена заказа

8.1. Покупатель вправе отменить отправление, пока оно не передано в доставку, в карточке заказа.

8.2. Продавец отменяет отправление, если не может его исполнить, и сообщает об этом покупателю.

8.3. Оплата за отменённое отправление возвращается тем же способом, которым вносилась, в течение 10 дней. При двухстадийной оплате блокировка снимается без списания.

9. Возврат товара и претензии

9.1. Товар надлежащего качества. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если при доставке покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца. Площадка направляет эту информацию письмом на адрес почты из заказа, когда отправление передано в доставку и когда оно доставлено, и показывает её в карточке доставленного отправления. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке; отсутствие документа не лишает права ссылаться на другие доказательства.

9.2. Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если его может использовать только этот покупатель, а также в иных случаях, установленных Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

9.3. При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней с предъявления требования за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. При возврате всего отправления возвращается и стоимость его доставки; при возврате части товаров доставка не возвращается.

9.4. Товар с недостатками. Покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законом: замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат денег.

9.5. Как оформить. Заявку на возврат можно подать в карточке заказа, указав причину, товары и приложив фотографии: при отказе от товара надлежащего качества — в течение 7 дней после доставки; при недостатке товара (брак, повреждение, несоответствие описанию, передан не тот товар) — в течение 2 лет после доставки. Решение принимает продавец. Отказ продавца можно передать на рассмотрение Площадке кнопкой в заявке. Требования после этих сроков, в том числе в пределах более длинного гарантийного срока или срока годности, направляются продавцу в чате по заказу или через поддержку Площадки на market0@hixl.ru: срок подачи заявки на Площадке не сокращает сроки, установленные законом.

9.6. Если заказ оплачивался через Площадку, деньги по одобренному возврату перечисляет Оператор тем же способом, которым вносилась оплата; на каждый возврат формируется чек возврата. Если оплата вносилась продавцу, деньги возвращает продавец.

9.7. Если товар, оплаченный через Площадку, не передан в установленный срок, покупатель вправе потребовать возврата предварительной оплаты у Оператора в порядке и в случаях, предусмотренных статьёй 12 Закона «О защите прав потребителей». Требование направляется на market0@hixl.ru или через поддержку.

9.8. Решение Площадки по спору не ограничивает право покупателя обратиться в суд и иные права потребителя.

9.9. Претензия продавцу. Претензию к продавцу по договору купли-продажи (о возврате, недостатках товара, сроке передачи и иных требованиях) покупатель направляет через Площадку: требование о возврате товара или о недостатке — заявкой в карточке заказа (продавец получает её письмом и в кабинете, решение приходит покупателю письмом и видно в заявке); иные требования — сообщением в переписке с продавцом по отправлению в карточке заказа, где виден и ответ продавца. Претензию можно направить и на адрес электронной почты или по адресу продавца из сведений о продавце. Чтобы продавец ответил быстрее, в претензии указываются номер заказа, телефон или адрес почты для ответа, а при требовании вернуть деньги, внесённые не через Площадку, — реквизиты для перечисления. Отказ продавца по заявке можно передать на рассмотрение Площадке (пункт 9.5). Претензия к Оператору направляется в порядке пункта 21.2.

10. Отзывы, вопросы и переписка

10.1. Отзыв можно оставить после доставки товара, купленного на Площадке, — один на товар и продавца. Отзыв описывает собственный опыт покупателя.

10.2. Запрещены отзывы за вознаграждение без раскрытия этого факта, от имени продавца или его конкурентов, о непокупавшемся товаре, а также иные недостоверные отзывы — такие действия нарушают законодательство о рекламе и о защите конкуренции.

10.3. В отзывах и вопросах нельзя размещать контакты, ссылки, рекламу, брань, оскорбления, персональные данные других людей и изображения лиц и документов. Тексты с такими признаками откладываются на проверку; фотографии публикуются после проверки. Оператор не меняет смысл отзыва, но вправе не публиковать или снять материал, нарушающий Соглашение или закон.

10.4. Имя автора публикуется только при отдельном согласии на распространение персональных данных.

10.5. Задать вопрос о товаре можно после подтверждения почты. Ответы продавцов на вопросы и отзывы публичны; за их содержание отвечает продавец.

10.6. Переписка ведётся в чатах: с продавцом по отправлению, с магазином до покупки, с поддержкой Площадки. В переписку по отправлению Оператор входит при разборе спора. Договорённости и оплата вне Площадки не защищаются условиями Соглашения, и Оператор за них не отвечает.

11. Материалы пользователя

11.1. Пользователь гарантирует, что вправе размещать свои материалы и что они не нарушают права третьих лиц и закон; претензии к материалам он урегулирует сам.

11.2. Размещая материал, пользователь безвозмездно предоставляет Оператору простую (неисключительную) лицензию (статьи 1235, 1286 ГК РФ) на территории всего мира на срок размещения материала на Площадке и срок хранения резервных копий. Способы: хранение, воспроизведение, показ на Площадке, доведение до всеобщего сведения, техническая переработка (сжатие, уменьшение, обрезка изображения, подготовка превью) — только для работы Площадки. Оператор вправе поручить эти действия подрядчикам, обеспечивающим работу Площадки.

11.3. Оператор выступает информационным посредником (статья 1253.1 ГК РФ). Правообладатель, чьи права нарушены материалом, направляет заявление на market0@hixl.ru с указанием адреса страницы, объекта права, доказательств принадлежности права и контактов. Оператор рассматривает заявление и в разумный срок снимает материал или сообщает причины отказа.

12. Запрещённые действия

12.1. На Площадке запрещено:

13. Модерация и меры

13.1. При нарушении Соглашения или закона Оператор вправе, соразмерно нарушению: предупредить пользователя, скрыть или удалить материал, ограничить отдельные функции, заблокировать аккаунт. При грубом нарушении (мошенничество, угроза безопасности людей или Площадки, незаконная информация) меры применяются сразу, без предварительного предупреждения.

13.2. Причина блокировки показывается на форме входа. Блокировка — последствие нарушения пользователем условий Соглашения (статья 450.1 ГК РФ). Уже оформленные заказы исполняются продавцами или отменяются с возвратом оплаты; денежные требования покупателя блокировка не прекращает.

13.3. Возражение против меры направляется на market0@hixl.ru; Оператор рассматривает его и сообщает решение.

14. Интеллектуальная собственность Площадки

14.1. Программный код, дизайн, структура и подбор данных Площадки, база данных каталога и товарные знаки принадлежат Оператору или используются им законно (статьи 1260, 1333, 1334 ГК РФ).

14.2. Без письменного разрешения Оператора запрещено копировать и извлекать материалы и данные Площадки в объёме, превышающем личное использование, декомпилировать её программы и использовать программный интерфейс иначе, чем по документации и выданному ключу. Ссылки на страницы Площадки размещать можно.

15. Письма и уведомления

15.1. Оператор направляет служебные письма и уведомления в кабинете: о заказах и статусах отправлений, кодах подтверждения, ответах на вопросы и отзывы, решениях по возвратам, изменении Соглашения. Пользователю с аккаунтом может прийти одно напоминание о товарах, оставленных в корзине. Служебные письма не являются рекламой.

15.2. Рекламные письма направляются только при отдельном согласии на получение рекламы и рассылок; отказаться можно в профиле в любой момент.

15.3. Уведомление о поступлении товара или снижении цены отправляется по отдельному согласию на обработку персональных данных.

16. Доступность Площадки

16.1. Функции Площадки, которые покупатель использует бесплатно, предоставляются в том виде, в каком они существуют. Оператор стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует её: возможны плановые и срочные работы, сбои оборудования и связи.

16.2. Оператор вправе менять, добавлять и отключать бесплатные функции. Это не затрагивает уже оформленные заказы и права покупателя по договору купли-продажи.

17. Ответственность

17.1. Стороны отвечают за нарушение Соглашения в соответствии с законодательством РФ.

17.2. Оператор не отвечает за исполнение продавцом договора купли-продажи, кроме случаев, когда такая ответственность Оператора прямо установлена законом (разделы 3 и 9); за действия служб доставки, банков и операторов связи; за материалы пользователей и продавцов, если Оператор не знал и не должен был знать о нарушении; за сделки, заключённые вне Площадки.

17.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ), в том числе при ограничениях доступа и иных решениях государственных органов, не зависящих от стороны.

17.4. Ничто в Соглашении не ограничивает права потребителя, установленные законом, и ответственность Оператора за умышленное нарушение.

18. Связь и юридически значимые сообщения

18.1. Оператор направляет сообщения на адрес почты аккаунта и в уведомления кабинета. Пользователь поддерживает адрес почты в актуальном состоянии; сообщение, отправленное на него, считается доставленным (статья 165.1 ГК РФ).

18.2. Пользователь направляет сообщения Оператору в чат «Поддержка» или на market0@hixl.ru.

19. Изменение Соглашения

19.1. Оператор вправе изменить Соглашение, опубликовав новую редакцию на этой странице. Пользователей с аккаунтом Оператор уведомляет письмом или в кабинете не менее чем за 10 дней до вступления новой редакции в силу, кроме изменений, которых требует закон.

19.2. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе до её вступления в силу отказаться от Соглашения и потребовать удаления аккаунта (раздел 20). Продолжение пользования Площадкой после вступления новой редакции в силу означает её принятие.

19.3. Заказы, оформленные до вступления новой редакции в силу, исполняются на прежних условиях.

20. Срок действия и удаление аккаунта

20.1. Соглашение действует бессрочно с момента принятия.

20.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Соглашения, направив заявление об удалении аккаунта в чат «Поддержка» или на market0@hixl.ru. Аккаунт удаляется обезличиванием: имя, почта, телефон и пароль заменяются техническими значениями, сохранённые адреса, получатели и подписки удаляются, имя в отзывах и вопросах заменяется словом «Покупатель». Сведения о заказах и расчётах, которые Оператор обязан хранить по закону, и журнал согласий сохраняются. Пока у покупателя есть незавершённый заказ, аккаунт удаляется после его завершения. Для владельца магазина удаление аккаунта возможно после прекращения Оферты и расчётов.

20.3. Оператор вправе прекратить Соглашение в связи с нарушением пользователем его условий (раздел 13) либо при прекращении работы Площадки, уведомив пользователей не менее чем за 30 дней. Оформленные заказы исполняются.

21. Применимое право и споры

21.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

21.2. Покупатели-потребители. Претензию к Оператору можно направить на market0@hixl.ru, претензию к продавцу — в порядке пункта 9.9; на денежные требования Оператор отвечает в течение 10 дней. Обращение с претензией не обязательно для обращения в суд. Иск о защите прав потребителей предъявляется в суд по выбору потребителя в соответствии с законом.

21.3. Пользователи — организации и индивидуальные предприниматели, использующие Площадку для предпринимательской деятельности (кроме отношений по Оферте, где действуют её условия): до обращения в суд обязателен претензионный порядок, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней; споры рассматриваются в Арбитражном суде Оренбургской области, а с участием граждан — в суде по месту нахождения Оператора (г. Оренбург). Законодательство о защите прав потребителей к таким отношениям не применяется.